CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA SEM_RG

CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA SEM_RG

Tại SEM_RG, chúng tôi luôn đặt khách hàng lên hàng đầu với phương châm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Dưới đây là những chính sách chăm sóc khách hàng củaSEM_RG giúp các nàng có thể dễ dàng lựa chọn được sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu, sở thích của mình.

CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

SEM_RG cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất với chính sách mua hàng linh hoạt và ưu đãi hấp dẫn:

Hỗ Trợ Chỉnh Sửa Số Đo Sản Phẩm Theo Yêu Cầu

SEM_RG hiểu rằng mỗi khách hàng có những yêu cầu và số đo riêng biệt. Vì vậy, chúng tôi cung cấp dịch vụ chỉnh sửa số đo sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng với một khoản phí hợp lý. Điều này đảm bảo rằng sản phẩm bạn nhận được sẽ vừa vặn và thoải mái nhất có thể.

• Quy trình yêu cầu chỉnh sửa: Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa số đo sản phẩm ngay khi đặt hàng bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về số đo và yêu cầu cụ thể. Đội ngũ thợ may chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ tiến hành chỉnh sửa và đảm bảo sản phẩm được hoàn thiện đúng theo mong muốn của bạn.
• Phí chỉnh sửa: Mức phí chỉnh sửa sẽ được thông báo trước khi tiến hành để khách hàng có thể quyết định một cách thoải mái và tự tin.

Kiểm Tra Sản Phẩm Trước Khi Nhận Hàng

Chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu bằng cách cho phép kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng. Khách hàng có thể kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo sản phẩm đúng với mô tả và yêu cầu.

• Quy trình kiểm tra: Khi nhận hàng từ bưu tá, khách hàng có thể mở gói và kiểm tra sản phẩm ngay lập tức. Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, bạn có thể từ chối nhận và hoàn trả lại cho bưu tá và chỉ cần thanh toán phí ship là 30.000 VNĐ
• Hỗ trợ thử sản phẩm: Ngoài ra, SEM_RG còn hỗ trợ khách hàng thử sản phẩm để đảm bảo vừa vặn và hài lòng với sản phẩm trước khi thanh toán.

Tặng Voucher Giảm Giá Cho Đơn Hàng Tiếp Theo

Nhằm tri ân và khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm, B SEM_RG tặng voucher giảm 30.000 VNĐ cho đơn hàng tiếp theo đối với khách hàng đã mua hàng thành công tại cửa hàng.

• Điều kiện áp dụng: Voucher sẽ được gửi kèm theo đơn hàng ngay sau khi giao dịch mua hàng thành công. Khách hàng có thể sử dụng voucher này cho đơn hàng tiếp theo để hưởng ưu đãi đặc biệt.

Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

SEM_RG cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi tuyệt vời. Đối với các sản phẩm bị lỗi do sản xuất, giao nhầm sản phẩm hoặc nhầm size, chúng tôi sẽ thu hồi để đổi mới và chịu mọi chi phí phát sinh.

• Quy trình đổi trả: Khách hàng chỉ cần liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc facebook để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả. SEM_RG sẽ hướng dẫn chi tiết và thu hồi sản phẩm nhanh chóng, sau đó gửi lại sản phẩm mới đúng yêu cầu.
• Phí đổi trả: Mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ do SEM_RG chịu, đảm bảo khách hàng không phải lo lắng về bất kỳ khoản phí nào.

Chính Sách Hoàn Trả Khi Đồng Kiểm

Nếu khách hàng thấy sản phẩm chưa phù hợp trong khâu đồng kiểm, bạn có thể hoàn trả cho bưu tá và chỉ cần thanh toán phí vận chuyển là 30.000 VNĐ.

• Quy trình hoàn trả: Khi tiến hành đồng kiểm với bưu tá, nếu sản phẩm không đạt yêu cầu hoặc không đúng mô tả, khách hàng có thể từ chối nhận và yêu cầu hoàn trả ngay lập tức. Phí vận chuyển 30.000 VNĐ sẽ được thanh toán cho bưu tá để đảm bảo quá trình hoàn trả diễn ra thuận lợi.
• Minh bạch và tiện lợi: Chính sách này giúp khách hàng an tâm hơn khi mua sắm trực tuyến, loại bỏ lo ngại về việc phải nhận sản phẩm không đạt yêu cầu.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tại SEM_RG, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết mang đến những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Để đảm bảo khách hàng có thể yên tâm khi mua sắm, SEM_RG đã xây dựng một chính sách đổi trả sản phẩm linh hoạt và dễ dàng.

Hỗ Trợ Đổi Hàng Trong Vòng 05 Ngày Kể Từ Ngày Nhận Hàng

SEM_RG hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không hoàn toàn phù hợp với mong đợi của khách hàng. Vì vậy, chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ đổi hàng trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Quy trình yêu cầu đổi hàng: Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng bằng cách liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc facebook, cung cấp thông tin về sản phẩm cần đổi và lý do. Chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết các bước cần thiết để tiến hành đổi hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Điều Kiện Đổi Hàng

Để đảm bảo quyền lợi và sự công bằng cho tất cả khách hàng, sản phẩm đổi phải tuân thủ các điều kiện sau:

• Nguyên vẹn tem mác: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem mác như khi nhận hàng. Tem mác là minh chứng cho thấy sản phẩm chưa qua sử dụng và giữ được giá trị ban đầu.
• Chưa qua sử dụng, giặt là, sửa chữa: Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, giặt là, hoặc sửa chữa. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi những sản phẩm trong tình trạng mới, không có dấu hiệu bị hỏng hóc hoặc đã qua sử dụng.

Hỗ Trợ Đổi Size, Đổi Mẫu Tất Cả Sản Phẩm Nguyên Giá

BEBOND CLOTHING hỗ trợ đổi size và đổi mẫu tất cả sản phẩm nguyên giá, giúp khách hàng tìm được sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu và sở thích.

• Đổi size: Nếu sản phẩm bạn nhận được không vừa với kích cỡ của bạn, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi size. Điều này đảm bảo bạn có thể sở hữu sản phẩm vừa vặn và thoải mái nhất.
• Đổi mẫu: Nếu bạn muốn thay đổi mẫu sản phẩm đã mua, chúng tôi cũng hỗ trợ đổi mẫu trong trường hợp sản phẩm còn nguyên giá. Khách hàng chỉ cần chọn mẫu mới và tiến hành đổi theo hướng dẫn của SEM_RG.
• Chỉ áp dụng đổi duy nhất 01 lần: Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng đổi duy nhất 01 lần. Vì vậy, chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ lưỡng và đưa ra quyết định phù hợp trước khi yêu cầu đổi hàng.

Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Hàng

SEM_RG luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng tối đa trong quá trình đổi hàng. Để đảm bảo sự thuận tiện và tiết kiệm chi phí cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách chia sẻ chi phí vận chuyển như sau:

• BEBOND hỗ trợ phí ship 1 chiều: Chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển một chiều khi gửi sản phẩm mới cho khách hàng.
• Khách hàng thanh toán phí ship 1 chiều: Khách hàng chỉ cần thanh toán phí vận chuyển khi gửi sản phẩm cần đổi về cho chúng tôi. Điều này giúp giảm thiểu chi phí phát sinh và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình đổi hàng.

HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN SẢN PHẨM

Để đảm bảo độ bền và vẻ đẹp của sản phẩm, việc bảo quản đúng cách là vô cùng quan trọng. G SEM_RG cung cấp những hướng dẫn chi tiết dưới đây để giúp các nàng bảo quản sản phẩm một cách tốt nhất:

Sản Phẩm Phối Từ 02 Màu Vải

Sản phẩm phối từ hai màu vải đòi hỏi sự chăm sóc đặc biệt để tránh phai màu và hư hỏng:

• Không ngâm nước: Tránh ngâm sản phẩm trong nước lâu, điều này có thể gây phai màu hoặc làm yếu sợi vải.
• Không sử dụng bột giặt mạnh: Hãy tránh sử dụng bột giặt có chứa chất tẩy mạnh hoặc xà phòng có hóa chất gây hại. Thay vào đó, sử dụng các loại bột giặt nhẹ nhàng, không chứa chất tẩy.
• Không dùng sữa tắm/chất tẩy: Tránh sử dụng sữa tắm hoặc chất tẩy mạnh để giặt sản phẩm. Các chất này có thể làm hỏng kết cấu vải và màu sắc.

Sản Phẩm Có Đính Kết Phụ Kiện

Đối với các sản phẩm có đính kết phụ kiện như ngọc trai, khuy đá pha lê, việc giặt tay nhẹ nhàng là cần thiết để bảo vệ các chi tiết này:

• Giặt tay nhẹ nhàng: Khi giặt các sản phẩm có đính kết, hãy giặt tay một cách nhẹ nhàng để tránh làm rơi rớt hoặc hư hỏng phụ kiện.
• Sử dụng nước lạnh: Giặt sản phẩm bằng nước lạnh để giữ cho phụ kiện luôn sáng bóng và bền đẹp.

Sản Phẩm Chất Liệu Ren, Lụa, Voan, Organza, Dập Ly

Các chất liệu như ren, lụa, voan, organza, và dập ly yêu cầu sự chăm sóc đặc biệt để duy trì độ mềm mại và hình dáng:

• Giặt tay bằng nước lạnh: Luôn giặt tay bằng nước lạnh để tránh co rút và hư hỏng vải. Nước lạnh giúp duy trì độ bền và màu sắc của chất liệu.
• Tránh vò mạnh: Không vò mạnh hoặc xoắn sản phẩm, điều này có thể làm biến dạng hoặc hỏng kết cấu vải.

Hỗ Trợ Sửa Chữa Sản Phẩm

Trong trường hợp sản phẩm không được bảo quản đúng hướng dẫn và xảy ra hư hỏng, SEM_RG cung cấp dịch vụ hỗ trợ sửa chữa với một mức phí hợp lý:

• Sửa chữa theo yêu cầu: Chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa sản phẩm bị hư hỏng do không tuân theo hướng dẫn bảo quản. Đội ngũ thợ may chuyên nghiệp của SEM_RG sẽ giúp bạn khôi phục sản phẩm về trạng thái tốt nhất có thể.
• Phí sửa chữa: Mức phí sửa chữa sẽ được thông báo cụ thể dựa trên tình trạng sản phẩm và yêu cầu sửa chữa của khách hàng.

Chính sách chăm sóc khách hàng của SEM_RG được thiết kế nhằm mang lại sự tiện lợi và hài lòng tối đa cho khách hàng. Chúng tôi luôn cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, giúp khách hàng yên tâm và tin tưởng khi mua sắm tại đây.

Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:

• Website: https://thuhq.io.vn/
• Hotline: 0859146644